Tannlegeskrekk – vår reise i det, og vårt skreddersydde program

I 10 år har vi nå aktivt jobbet med tannlegeskrekk. Det begynte i sin tid med pasienter som opplevde seg godt ivaretatt når de kom til oss. Ordet spredde seg raskt og vi opplevde gradvis en vekst av kunder som tok kontakt med oss på grunn av tannlegeskrekk. De hadde hørt så mye godt om oss og trengte vår hjelp. Det ble tydelig for oss at det vi hadde å tilby var unik og at ikke mange tannlegeklinikker kunne tilby det selv om de reklamerte med det. 

Med økt etterspørsel økte vårt fokus på problemstillingen mer. Vi utfordret ikke bare våre eksisterende måter å jobbe på., men også vår tankemåte. Vi ble flinkere til å sette oss enda bedre i våre kunder sine sko. Vi fant små endringer vi kunne utføre, for å påvirke totalopplevelsen mot noe bedre.

I dag er vi der hvor vi har etablert og iverksatt en rekke endringer, rutiner, prosedyrer og tiltak for å ivareta våre sårbare kunder. Vi ønsker å gi våre kunder en opplevelse uten like, fra da de besøker vår hjemmeside til de takker for behandlingen de har fått. 

Et av de tilnærmingene vi er mest fornøyd og stolt av å ha oppnådd er vår trinnvis tilnærmingsprogram til de med sterk tannlegeskrekk. På en profesjonell og medmenneskelig måte kartlegger vi forhold rundt pasientens frykt, og skreddersyr et forløp som tilpasses pasientens behov og trygghet. Og vel så viktig å nevne, er at dette forløpet utføres uten bruk av sedasjonsmidler dersom mulig. Vi tror på at mestringsfølelsen blir noe helt annet slik. 

«Den viktigste jobben vi kan gjøre, er ikke å behandle tennene, men å behandle tannlegeskrekken. Det er bare da vi har lykkes med å se forbi vår profesjon og så mennesket foran oss.»